Дополнительные услуги

Большинство услуг оформляется заранее — на сайте авиакомпании, в приложении или по телефону сервисного центра. Это экономит время в аэропорту и гарантирует, что нужная опция действительно будет: спецпитание и место для животного добавляют не в последний момент, а по заявке с подтверждением.

Питание на борту

Горячее питание входит в тариф всех классов. В первом и бизнес-классе предлагают на выбор несколько основных блюд, континентальный завтрак, закуски и десерты; работает бортовой бар. В экономе подают сбалансированный рацион с учётом длительности рейса: на коротких плечах — закуски и сэндвичи, на дальних — горячее блюдо, завтрак и напитки.

Спецрационы — вегетарианский, детский, диабетический, без глютена, халяльный — заказываются бесплатно, но не позднее чем за 24 часа до вылета. Кошерное меню требует более раннего заказа: минимум за 48 часов. Список рационов с их международными кодами собран на странице питания на борту.

Развлечения и связь

На широкофюзеляжных самолётах — Boeing 777-300ER, Airbus A350-900, Boeing 787-9 и A330-300 — у каждого кресла персональный экран с фильмами, музыкой, играми и электронными журналами. На узкофюзеляжных Boeing 737, которые летают в Казахстан, персональных экранов нет, зато есть USB-розетки: контент удобнее скачать заранее.

Wi-Fi доступен на части дальнемагистральных бортов. Условия подключения зависят от самолёта и маршрута, поэтому наличие интернета стоит уточнять у экипажа в начале полёта.

Выбор места

Место выбирают при онлайн-регистрации или на стойке в аэропорту. Пассажирам первого и бизнес-класса, а также участникам PhoenixMiles со статусом доступны любые свободные кресла бесплатно. В экономе часть мест — у аварийных выходов и в первых рядах — предлагается за доплату.

Какие ряды удобнее на конкретных типах и каких лучше избегать, разобрано на странице лучших мест в салоне.

Залы ожидания

Лаунжи Air China открыты пассажирам первого и бизнес-класса, а также обладателям золотых и платиновых карт PhoenixMiles и статуса Star Alliance Gold. В пекинском Столичном аэропорту залы находятся в третьем терминале — на втором этаже секции международных вылетов и рядом со стойками регистрации.

В лаунже доступны горячие и холодные напитки, лёгкие закуски, рабочие места с розетками, душевые. На пересадке между ночным рейсом из Казахстана и дневным вылетом дальше по Азии это самый разумный способ переждать несколько часов.

Перевозка животных

Питомцев перевозят в багажно-грузовом отсеке в жёстком контейнере, в салон их не берут. Заявку подают минимум за 48 часов до вылета, количество мест на рейсе ограничено. Понадобятся ветеринарный сертификат, справка о прививках и документы, отвечающие требованиям карантинной службы страны прилёта. Детали — в нормах провоза багажа.

Помощь в аэропорту

Пассажирам с ограниченной подвижностью бесплатно предоставляют кресло-коляску до выхода на посадку и сопровождение по терминалу. Помощь при проблемах со слухом, зрением или ориентацией в пространстве заказывается заранее — не позднее чем за 48 часов до вылета.

Для младенцев на дальних рейсах можно запросить люльку: она крепится к переборке и рассчитана на вес до 10 килограммов. Мест с люльками в салоне немного, поэтому заявку подают сразу после покупки билета.

Что почитать дальше

• Возврат и обмен билета — что можно вернуть и с каким сбором;
• Онлайн-регистрация — сроки и порядок действий;
• Самолёты — компоновки салонов и схемы.